Service a la canadienne
Le service a la vancouveroise, c'est un peu comme la construction de maisons ici, ou les relations sociales : Sur le papier, ca parait super.
Vous appelez TELUS (service telephone-internet-tele) et on vous appelle par votre prenom genre on -a-eleve-les-cochons-ensemble, on vous parle gentiment et on s'excuse platement pour vous avoir fait attendre 5 minutes. En bonne francaise, je dirais "LE reve !".
Vous appelez la banque, ou la banque vous appelle, meme accueil. FIDO (portable), idem. Ah non, pas Fido, leur service clients doit etre en Inde, je ne comprends jamais rien (comme quoi je ne parle pas assez avec les chauffeurs de taxi), je n'ose jamais les appeler.
Bref, l'accueil a la canadienne, en theorie, c'est le top du service.
En pratique, c'est-a dire quand on gratte un peu la croute du superficiel que la langue offre, on s'attaque a la vraie vie, celle ou y a des problemes. Et la, soudain, tout s'ecroule. Bienvenue au Tiers-Monde. Bienvenue a Faux-Cul's Land.
Il y a 3 semaines, on a achete une tele. Pour l'instant a part regarder des dvds et l'objet en lui meme (elle est belle...). Parce que Telus doit venir installer la boite magique. Etant donne que c'est cense leur prendre 4 a 6 heures (je rappelle que nous sommes en 2007 en Amerique du Nord), pas facile de caler un rdv. On avait fini par le fixer a la semaine derniere, jeudi. Leur Arrivee est prevue entre midi et 2. Je rentre de la gym a 11h45. Monsieur Telus est venu a 10h30, normal. Appel a Telus, super gracieuse-connasse je m'en fous de tes sourires mielleux, moi je veux ma tele (rien a voir avec le lancement de la nouvelle saison de Prison Break). Je poiraute des heures au telephone, a chaque fois, la demoiselle explose les quotas d'hyprocrisie de politesse "You know what Stephanie ?". Non, i dont know what. The only thing i know is that i've decided to stay at home my whole afternoon for you, and now, you're cancelling the apointment ! (and i dont speak about Prison Break of course).
Bref, Madame Telus-ta mere finit par me promettre 1 mois gratos et de rappeler le lendemain avec une nouvelle date de rdv. Vendredi, rien. Samedi, Cheri rappelle : "You know what, we call you back on monday morning !". Lundi, rien. Finalement Cheri rappelera, et le rdv est la semaine prochaine, soit environ un mois apres notre demande.
Truc interessant, c'est que madame TELUS 1 (aussi connue sous le surnom de "Connasse") a promis un mois gratuit mais c'est tout (Voici un ordinateur et la, tu tapes : Mois gratuit) Zappe de le transmettre a Connasse 2 et 3, car Cheri a du leur rappeler a chaque fois...
Dans la meme famille, je demande la banque. A ma derniere visite, on m'y propose un rdv pour avoir plus d'options sur ma super carte de debit (auxquelles biensur je ne comprends rien, mais "sounds good!"). On prend rdv jeudi, hier, midi. Je rentre de mon cours de Pilates (huhu), me mets a bosser, running after time a cause de ce foutu rdv. 11h05, coup de fil de la banque : "You know what Stephanie ?". Ouiinnnnnn. La conseillere qui annule le rdv a moins d'une heure. Ca, ca s'appelle du professionnalisme. Oui, mais on s'en fout, elle etait hyper polie la dame.
C'est pour cette raison qu'elle m'a rappelee 2 minutes apres pour me demander a quelle heure nous avions fixe le rendez-vous.... Alors, ca, ca s'appelle un agenda, et la, un stylo. Oui, mais attention, elle l'a fait avec la grande classe :
"Hey Stephanie ! I call you back, what was the time honey ?"
Il a fallu que j'attende le Canada pour entendre une conseillere de banque m'appeler Honey.
Des fois, serieux, ils me font peur les vancouverois.